الإبلاغ عن محتوى مخالف أو انتهاك حقوق

ما يمكن الإبلاغ عنه

• فعالية وهمية أو احتيال.
• محتوى مخالف لـسياسة المحتوى والفعاليات المحظورة.
• اعتداء على حقوقك: صورك أو موسيقاك أو علامتك أو اسمك.
• انتحال صفتك أو صفة جهتك.
• انتهاك خصوصية أو نشر بيانات شخصية.
• منظم لا يرد على طلب استرداد أو شكوى بعد خمسة أيام عمل.
• ثغرة أمنية في المنصة.

كيف تبلغ

أرسل بلاغك إلى info@oma.com.eg وضع في العنوان كلمة «بلاغ»، أو استخدم صفحة تواصل معنا. وفي حالات الخطر على الأشخاص تواصل أولًا مع الشرطة أو الجهات المختصة.

ما يتضمنه البلاغ

• رابط الفعالية أو الصفحة، وما المخالف فيها تحديدًا.
• اسمك ووسيلة للتواصل معك.
• صفتك: صاحب الحق، أو مفوَّض عنه، أو مشترٍ، أو غير ذلك.
• ما يثبت حقك في بلاغات الملكية الفكرية وانتحال الصفة.
• رقم الطلب في شكاوى الاسترداد.
• إقرارًا بأن ما ذكرته صحيح بحسب علمك.

في بلاغات الثغرات الأمنية: اذكر خطوات الوصول إليها، ولا تطّلع على بيانات أو تعدّلها أكثر مما يلزم لإثباتها، ولا تنشرها قبل إصلاحها.

ما نفعله ومتى

1. نؤكد استلام البلاغ خلال يومي عمل.
2. في حالات الخطر أو الاحتيال الظاهر أو طلب جهة رسمية، نتصرف فورًا، وقد نوقف البيع أو الفعالية قبل سماع المنظم.
3. في غير ذلك نحيل البلاغ إلى المنظم ونطلب رده خلال ثلاثة أيام عمل.
4. نقرر الإجراء المناسب: إبقاء المحتوى، أو تصحيحه، أو إزالته، أو إيقاف البيع أو الحساب، ونبلغك بالنتيجة.

أوما لا تفصل في النزاعات بين الأطراف. وإذا كان النزاع على الحق غير واضح، قد نطلب من الطرفين ما يثبت موقفهما، أو ننتظر قرار الجهة المختصة.

حق المنظم في الرد وحماية البيانات

• للمنظم أن يرد على البلاغ ويقدّم ما يثبت حقه، ونراجع قرارنا إذا ثبت خطؤه.
• قد نشارك مضمون البلاغ مع المنظم، ولا نكشف هويتك إلا إذا لزم ذلك لمعالجته أو طلبته جهة مختصة.
• لا نكشف بيانات المشترين لمقدم البلاغ.
• البلاغ الكاذب عمدًا أو الكيدي قد يعرّض صاحبه للمسؤولية القانونية، ويجوز لنا إهمال بلاغاته المتكررة.