سياسة الإلغاء والاسترداد

من يقرر الاسترداد

تشتري تذكرتك من المنظم مباشرة، ويصل ثمنها إليه لا إلى أوما. لذلك فإن سياسة الاسترداد الخاصة بالمنظم، المعروضة على صفحة الفعالية، هي التي تحكم طلبك، والمنظم هو من يقرر الاسترداد ويدفعه.

الحد الأدنى المضمون

يلتزم كل منظم على TicketsNile بأن تكفل سياسته رد ثمن التذكرة، كحد أدنى، في الحالات التالية:

• إلغاء الفعالية.
• تأجيلها أكثر من تسعين يومًا دون موعد بديل تقبله.
• اختلافها اختلافًا جوهريًا عن وصفها المنشور.
• منعك من الدخول بتذكرة صحيحة لسبب يرجع إلى التنظيم أو السعة أو السلامة.

حقوقك القانونية

• لا تخل سياسة المنظم ولا هذه الصفحة بحقوقك في قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، ومنها حق العدول عن الشراء عن بُعد، في الحدود التي يقررها القانون ولائحته.
• لا يجوز للمنظم تعديل سياسته بأثر رجعي يضر بك بعد شرائك.

كيف تطلب الاسترداد

1. راجع سياسة الاسترداد على صفحة الفعالية.
2. تواصل مع المنظم عبر بياناته في صفحة الفعالية أو في بريد التأكيد، واذكر رقم طلبك.
3. يلتزم المنظم بالرد خلال خمسة أيام عمل.
4. إذا وافق، يُرد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع الخاص بالمنظم. وتعتمد مدة وصوله على المزوّد والبنك.

إلغاء الفعالية أو تغييرها

يلتزم المنظم بإبلاغك فورًا بأي إلغاء أو تغيير في الموعد أو المكان، وبتحديث صفحة الفعالية. وقد نراسلك نحن أيضًا بشأن ذلك. ويبقى رد المبالغ التزامًا على المنظم.

ما تفعله المنصة

• تتيح للمنظم إلغاء الطلبات وردّ قيمتها من لوحته عبر مزوّد الدفع الخاص به.
• ترسل إليك إشعار الإلغاء أو الاسترداد من عنوان بريد المنظم.
• تُبطل التذكرة الملغاة فلا تُقبل عند البوابة.

لا تقرر أوما الاسترداد ولا تدفعه، لأنها لا تحتفظ بثمن التذاكر.

إذا لم يرد المنظم

إذا لم يرد المنظم خلال خمسة أيام عمل، راسلنا عبر صفحة الإبلاغ أو info@oma.com.eg مع رقم طلبك. سنحيل شكواك إلى المنظم ونتابعها، ويجوز لنا إيقاف بيع فعالية تكثر الشكاوى الجدية بشأنها. ويبقى لك حق اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك.